Cosa cercano i clienti?

Devi conoscere cosa cercano i clienti perché sono loro a decidere sulla base di quello che vedono, leggono e sentono!

È il cliente che guida!

Nel mercato il cliente passa di banco in banco decidendo dove fermarsi e da chi acquistare quindi è importante capire dove è più probabile che passi, cosa cerca e cosa lo attira per essere preparati.

Un rivenditore compra dal suo fornitore perché ottiene:

• servizio eccellente
• prodotti buoni
• scelta di prodotti e opzioni

E cambia fornitore per ottenere:

• qualità migliore dei prodotti
• servizio d’eccellenza
• in minor misura prezzi più bassi.

Un’azienda può gestire il gioco

Cosa cercano i clienti?

Il cliente vuole una risposta dal suo punto di vista quindi target differenti necessitano di risposte differenti anche se si tratta sempre dello stesso prodotto.
Prima di entrare in uno showroom i clienti cercano informazioni sui prodotti quindi nel sito devono essere presentati i prodotti in modo completo. Ricorda che i PDF di cataloghi e brochure per una serie di motivi tecnici e psicologici non soddisfano le richieste di informazione attraverso il web.

Fondamentali sono i contenuti di qualità aggiunti sistematicamente al sito: il blog ad esempio è molto apprezzato dai clienti quindi se nel tuo sito manca il blog mancheranno anche molte visite e di conseguenza i contatti con i possibili clienti.  Ecco quindi svelato il perché alcuni siti hanno migliaia di visite e altri pochissime.

Fatti per riflettere

• Quando le persone consultano un testo, i ⅔ preferiscono informazioni ben presentate, complete di immagini e organizzate per facilitare la comprensione, rispetto a blocchi di testo compatto
• Il 38% delle persone abbandona un sito se l’aspetto è sciatto o vecchio
• Il 48% delle persone dichiara di valutare la credibilità di un’azienda dall’aspetto del sito
• Se nel sito mancano sistemi per catturare nominativi è impossibile costruire un database di nominativi “caldi”.
• Google considera piccolo un sito con meno di 100 pagine, ma un sito di una piccola azienda dotato di Galleria realizzazioni e di Blog supera le 300 pagine in cinque anni o meno.

Perché è importante avere un sito?

Come va fatto un sito?

• devono esserci più di 10 pagine
• devono esserci argomenti ben organizzati per attrarre
• deve essere tarato per il target
• chi lo visita deve sentirsi a suo agio e avvertire una sensazione di affidabilità e professionalità.
• è importante che sia ottimizzato in tutte le parti per ottenere un buon posizionamento in Google
• deve essere costantemente aggiornato
• dev’essere veloce e facile da navigare con contenuti di cui ha bisogno, presentati con stile.

Ricordati che:

1. i clienti vogliono fare acquisti informati e quindi offri informazioni costanti e di qualità: questo contribuisce a costruire affidabilità, fiducia e a creare un rapporto.
2. il tuo sito dev’essere responsive (=adatto ad essere visitato attraverso un cellulare), infatti il 62% delle aziende che passano a un sito responsive aumentano le vendite
3. il 48% dei navigatori giudica l’azienda carente nel servizio quando il sito non è responsive
4. il 44% dei visitatori se ne vanno quando non trovano le informazioni di contatto o il telefono.

Hai dubbi su come migliorare il sito affinché siano i clienti ad arrivare?

Ti consiglio di:

• approfondire l’argomento leggendo l’articolo completo pubblicato sulla rivista NuovaFinestra 445 di marzo 2019
• scaricare gratuitamente l’infografica Le vendite amano il web perché sedotte da questi numeri
• contattarmi e chiedere un consulto gratuito, ogni caso infatti ha storia e caratteristiche personali.