È importante realizzare prodotti di qualità o offrire un grande servizio, ma sono i clienti a determinare il tuo successo: la comunicazione è la “cosa” che parlando al cuore e alla mente del cliente fa girare i tuoi affari

Gli strumenti della comunicazione d’azienda

Per essere ascoltati e compresi si deve selezionare un messaggio e su quello lavorare. Questo in pratica significa che sono necessari strumenti differenti per veicolare il messaggio:

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Gli obiettivi della comunicazione d’azienda

La comunicazione è utile per:

  • far conoscere l’azienda o il professionista
  • evidenziare i punti di forza di un prodotto o servizio
  • sviluppare argomentazioni di vendita
  • comunicare ad hoc con un target preciso
  • dimostrare la propria esperienza in un ambito preciso
  • attirare nuovi possibili clienti e costruire il database

11 caratteristiche dell’esperto comunicatore in grado di dare impulso alle tue vendite

Comunicare con efficacia significa scovare e tradurre complesse, disorganizzate nozioni oppure dati non strutturati in informazioni di valore e di grande significato per il cliente. Per riuscirci devono avere:

  1. passione per fare domande
  2. occhio per il dettaglio
  3. rispetto per il tempo del cliente finale e i suoi bisogni
  4. sensibilità per ciò che infastidisce tutti i giorni
  5. empatia che lo porta a capire cosa interessa e cosa prova l’altro
  6. l’abilità nel vedere la foresta e il singolo albero
  7. la capacità di osservare e partecipare in contemporanea
  8. humor
  9. saper ascoltare, non a caso abbiamo due orecchie e una sola bocca
  10. smisurata passione per indagini, ricerche, analisi e approfondimenti
  11. tradurre ciò che va comunicato nella lingua del cliente finale

Specializzazioni della comunicazione

La comunicazione d’azienda efficace che porta risultati richiede un team di esperti con conoscenze specifiche e tempo per raccogliere i frutti. Ecco alcune abilità richieste:

  • Grafica per costruire il messaggio unendo immagini e testo, usando colori, simboli, foto… compiendo scelte estetiche e comunicative per creare una comunicazione che porti risultati
  • Architettura dell’informazione – IA per organizzare ed elaborare in categorie l’informazione. Include la creazione di schemi, tabelle, diagrammi e nomenclature per siti, cataloghi e software. È importante perché connessa all’usabilità
  • Progetto dell’interazione per tracciare i percorsi e le azioni che il navigatore compie online. Prende in considerazione come le persone cliccano su pulsanti, menu, link…  e come il software risponde agli in-put. Riguarda anche come le persone si muovono e agiscono in un museo, centro commerciale, showroom
  • Progetto dell’esperienza dell’utente – UX per descrivere l’esperienza e la soddisfazione chi chi ha a che fare con l’assistenza, un sitema, prodotto o servizio
  • Usabilità centrata sul cliente per realizzare e migliorare in continuazione ad esempio un sito o un’app allo scopo di offrire un’ottima esperienza e di raggoiungere gli obiettivi prefissati ad esempio ottenere iscritti alla mailinglist, aumentare le vendite online, incrementare le richieste di preventivo
  • Ergonomia – o fattori umani – per costruire informazioni ad hoc per un target preciso e utili
  • Linguaggio lineare focalizzato sul pubblico di riferimento e sui suoi bisogni. Caratteristiche tipiche sono frasi brevi, verbi attivi, forme positive, presenza di titoli e sottotitoli e suddivisione in brani ed elenchi

Esempi di comunicazione efficace

Il caso R&C LAB

Quando venni chiamata mi trovai di fronte a una bella azienda che nel corso degli anni si è sviluppata aprendosi a nuovi mercati. A incuriosirmi fu la difficoltà nell’elencarmi i settori di specializzazione: alcuni erano convinti che fossero solo 3, altri con fatica ne elencavano 4 e altri ancora giungevano a elencarne fino a 5 ma non riuscivano ad andare oltre pur avendo la sensazione di scordarsi qualcosa di importante.

È una situazione comune soprattutto nelle aziende con aree d’intervento tra loro differenti e con sedi che intervengono solo in una o due aree. Fu per questo motivo che decisi di associare il marchio alla mano infatti R&C Lab ha 5 specializzazioni. Dopo aver sfogliato le tre bozze che avevo preparato per il loro company profile tutti in velocità elencavano le specializzazioni senza tentennamenti: avevano capito che erano 5! Prima invece facevano riferimento ai tecnici di laboratorio, a commesse, alle sedi e a una miriade di altri riferimenti. 

La mano divenne il loro simbolo iconico posto in company profile, blocchi, biglietti da visita, cartelline, calendari e gadget.

Il caso VPL

VPL realizza stupende voliere, anche su misura. Sono disponibili molti accessori e questa è la forza ma anche il tallone d’Achille perché quando l’opzione di scelta è vasta il cliente si blocca e non compra. Si è investito per “tradurre” gli aspetti tecnici in vantaggi, cosa distante dall’organizzazione di VPL che preferisce ragionare per codice prodotto e per misure espresse in millimetri. Si è capito d’aver centrato l’obiettivo di una comunicazione efficace  quando sono giunte richieste per vassoio anti-spreco, voliera per pappagalli ara, voliera con ruote, voliera per cacatua…

Alla base di una buona comunicazione vi è un buon sito

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