Clienti! Perché spostarsi sul web?

I clienti sono cambiati, sai perchè?
Sai cosa aspettarti dal futuro?
Sai allineare gli obiettivi aziendali con i bisogni dei tuoi clienti?

Sapere rispondere a queste domande è importante per chiudere vendite e fare affari.

I CLIENTI VOGLIONO DI PIÙ

Oggi conoscere individualmente il cliente è difficile. Ora la chiave del successo è la personalizzazione, infatti i clienti vogliono essere trattati come una singola persona.
Non è un controsenso e non è imppossibile.

Devi costruire un sistema per conoscerlo e riuscire ad anticipare le sue decisioni d’acquisto facendogli sapere che gli serve un determinato prodotto o servizio prima che ne abbia bisogno.

Le fasi per ottenerlo sono:

• capire dove sono spariti i clienti
• imparare a farsi ascoltare
• differenziarsi con i propri punti di forzaVediamo come fare.

PERCHÉ I CLIENTI SONO CAMBIATI?

1. È esploso il volume di informazioni disponibili.
2. Sono aumentate le fonti di in-Formazione.
3. Il ciclo di vita di una notizia si è accorciato, quindi c’è il bisogno di info: tante e fresche!
4. I contesti di fruizione sono moltiplicati e spesso si sovrappongono tra loro e con altre attività.
5. I formati sono moltiplicati: video, immagini, sondaggi, siti, blog, newsletter, gallerie realizzazioni, casehistory, social media e opinioni, app…

Quindi fare brand significa rapportarsi in modo personale e autentico con il singolo cliente per chiudere vendite numerose e con buoni margini.

La realtà è questa e puoi usarla a tuo vantaggio. Evitarla è impossibile perché i tuoi clienti la usano. Anche se decidi di restarne fuori ne sei comunque all’interno, infatti chiunque può creare la tua scheda in GoogleMap e tutti sono liberi di valutare e commentare i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

7 CAPISALDI DELLO SHOWROOM: PASSATO E PRESENTE

1. LA POSIZIONE È UNO DEI FONDAMENTI DEL RETAIL

Lo showroom in centro in una zona di passaggio fa affari. Con l’evoluzione dei tempi è subentrato il centro commerciale. Ora essere presenti in internet è fondamentale.

2. LA COMPETIZIONE SI È ALLARGATA

Internet ha avvicinato lo showroom ai clienti che in un click sono al suo interno. Se il tuo sito sono subito in quello del concorrente. La chiave del successo  è “fare buona impressione” al primo incontro che probabilmente avviene in internet.

3. IL BRAND VA GESTITO. INTERNET INCLUSO

All’interno dello showroom deve essere chiaro a tutti cosa si vende  il branddeve essere “credibile” quindi i clienti devono trovare coerenza in quello che vedono online e offline.

4. QUALITÀ E STANDARD ELEVATI: LA CHIAVE DEL SUCCESSO

Capire la qualità di un prodotto è più difficile quando non la si può toccare con mano. È quello che capita online. La scarsa attenzione al dettaglio e alla qualità delle immagini e dei video nel sito ricade suiprodotti e sul servizi.

5. DIFFERENZIATI CON IL SERVIZIO GIÀ DAL SITO

Il cliente si aspetta un servizio ricco. Il sito deve avere almeno una pagina dedicata ai servizi che accompagnano i tuoi prodotti.

6. FAI SAPERE CHE CI SEI

COSA FARE IN CONCRETO?

Per capirlo è utile sapere cosa fanno le persone.

LA TV È IN CRISI… EVVIVA!

In passato uno spot in televisione era inavvicinabile. Oggi il 34% dei Millennials non guarda la TV e alla televisione preferiscono Internet.

Questo significa che ci sono maggiori opportunità di intercettare le loro ricerche online e proporre i
propri prodotti proprio mentre li stanno cercando. Lo si può fare sia in modo
Organico quindi sfruttando il SEO oppure pagando affinché le nostre Sponsorizzazioni siano viste.