5 consigli per amare e conservare i clienti
“Il cliente è re” è un’affermazione che tutti hanno sentito dire più volte, ma verifichiamo che viene contraddetta dai comportamenti.
La conseguenza è “pesante” per le aziende perché i clienti insoddisfatti e che percepiscono indifferenza nei loro confronti iniziano a cercare un nuovo fornitore. Questo è vero per tre clienti su quattro. Un duro colpo per la redditività aziendale perché “costruire” un nuovo cliente costa sino a cinque volte il costo richiesto per conservare un cliente.
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